Análisis de calidad de vida laboral y competitividad en empresas de servicios turísticos

Quality of work life and competitiveness in tourist service company

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Publicado en 3C Empresa – Volumen 7 Número 2 (Edición 34)

Autores

Resumen

El estudio tiene como propósito analizar la relación e influencia de la calidad de vida laboral en el constructo de la competitividad en las empresas de servicios turísticos, particularmente en la hotelería. Para ello, se utilizó una metodología cuantitativa aplicando un cuestionario para contrastar la percepción de las dos variables dirigido a personal directivo y operativo de una empresa de hospedaje de la ciudad de Mazatlán, Sinaloa, México, mismos que fueron seleccionados de forma aleatoria. Los resultados obtenidos muestran similitudes en la percepción del personal sobre la calidad de vida laboral y la competitividad. No obstante, los datos reflejan una relación entre ambas variables casi nula en la percepción de los directivos y medianamente significativa desde la perspectiva de los operativos.

Abstract

The purpose of the study is analyze the relationship and influence of the quality of working life on the competitiveness in tourism services companies, particularly in the hotel industry. A quantitative methodology was used applying a questionnaire to contrast the perception of the two variables directed to management and operating personnel of a hotel in the city of Mazatlan, Sinaloa, Mexico, which were selected randomly. The results show similarities in the staff’s perception of the quality of work life and competitiveness. However, the data show a relationship between the two variables almost null in the manager’s perception and medium-significant from employees’ perspective.

Artículo

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Palabras clave

Calidad de vida laboral, Competitividad, Empresa de hospedaje, Dimensiones.

Keywords

Quality working life, Competitiveness, Tourism service companies, Dimensions.

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