Estudio de los servicios públicos en la ciudad de Riobamba y la satisfacción de los usuarios

STUDY OF THE PUBLIC SERVICES IN THE CITY OF RIOBAMBA AND THE SATISFACTION OF THE USERS

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Publicado en 3C Empresa – Volumen 6 Número 4 (Edición 32)

Autores

Resumen

La presente investigación tiene como objetivo medir la calidad de los servicios públicos que prestan las entidades gubernamentales de la ciudad de Riobamba y el nivel de satisfacción de los usuarios. Para evidenciar los resultados, se realizó un estudio empírico con una muestra significativa de 2.378 habitantes y la recolección de los datos se efectuó mediante una encuesta aleatoria. La información obtenida permitió efectuar un análisis de una gama de servicios, determinándose que en la actualidad han mejorado en un 55% de acuerdo a la percepción de los ciudadanos encuestados con respecto a los servicios proporcionados, estableciéndose que más de la mitad de los clientes se sienten satisfechos con los servicios recibidos.

Abstract

The objective of this research is to measure the quality and user satisfaction of public services that the government entities of the city of Riobamba offer.  To assess this, an empiric study of 2,378 citizens was conducted, and data was collected by random surveys.  The information collected allowed the analysis of a range of different services, demonstrating that according to surveyed population perceptions, 55% of the provided services have improved. It indicates that more than half of the customers feel satisfied with the services provided.

Artículo

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Palabras clave

Instituciones Públicas, administración pública, servicios públicos, servicio al cliente, calidad y satisfacción.

Keywords

Public Institutions, public administration, public services, customer service quality and satisfaction.

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