Impacto de un modelo de calidad en el desempeño hospitalario. Caso del Hospital del niño Dr. Francisco Icaza Bustamante (HNFIB)

IMPACT OF A QUALITY MODEL IN HOSPITAL PERFORMANCE. CASE OF THE HOSPITAL OF THE CHILD DR. FRANCISCO ICAZA BUSTAMANTE (HNFIB)

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Publicado en 3C Empresa – Volumen 6 Número 1 (Edición 29)

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Autores

Resumen

Se ha diseñado un Modelo de Calidad enfocado en procesos y aplicado en un Hospital Público Pediátrico de 400 camas de referencia nacional en la ciudad de Guayaquil-Ecuador, para demostrar su impacto en el mejoramiento continuo, productividad, desempeño y satisfacción al usuario. Se monitorizó a través de indicadores clave su efecto trianual y se demostró 22% de reducción de nudos críticos, incremento de 48% en la gestión por procesos, 19% en productividad y satisfacción media del usuario en 79-80% trianual.

Abstract

A Process-Focused Quality Model has been designed and applied at a National Pediatric Public Hospital of 400 beds in the city of Guayaquil-Ecuador, to demonstrate its impact on continuous improvement, productivity, performance and user satisfaction. The triannual effect was monitored by means of key indicators, and a 22% reduction in critical nodes was observed, a 48% increase in management by processes, a 19% increase in productivity and a user satisfaction of 79-80% in three-year terms.

Artículo

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Palabras clave

Modelo de Gestión, procesos, productividad, mejoramiento, satisfacción al usuario.

Keywords

Model of Management, processes, productivity, improvement, user satisfaction.

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