Modelación, simulación y automatización de procesos en la gestión de servicios académicos universitarios

PROCESSES MODELING, SIMULATION AND AUTOMATIZATION IN THE MANAGEMENT OF UNIVERSITY ACADEMIC SERVICES

Descargar PDF Descargar PDF

Publicado en 3C Tecnología – Volumen 6 Número 2 (Edición 22)

Autores

Resumen

Comúnmente, en el ámbito universitario la estructura organizativa se caracteriza en que cada departamento se centra en resolver las tareas asignadas. Sin embargo, el servicio entregado es el resultado de la interacción transversal de diferentes áreas verticales de la institución. Esta compleja interacción sumada a la gestión y administración con procedimientos de precaria sistematización que demandan de manera importante la intervención humana, impactan significativamente la eficiencia y eficacia de la gestión de servicios académicos (GSA). Así, nos planteamos como objetivo desarrollar una plataforma informática que de soporte a la GSA como el de las Prácticas Pre-profesionales (PPP) de la Carrera de Sistemas y Computación. Para lograr nuestro objetivo sistematizamos el proceso de selección de la herramienta informática requerida, modelamos el proceso de servicio, validamos el desempeño del modelo y automatizamos el proceso de gestión de las PPP.  Nuestra metodología permitió identificar a Bizagi Studio como la tecnología apropiada por su funcionalidad, escalabilidad y capacidad de integración. Además, nuestros resultados muestran que la metodología propuesta permitió desarrollar una plataforma eficiente y eficaz para la gestión de las PPP.

Abstract

The organizational structure of a university is characterized by each department focusing on solving the tasks assigned.  However, the service delivered is the result of the cross-sectional interaction of different vertical areas of the institution. The complex interplay between organizational units and the precarious systematization of the management and administration process —which usually demand a major human intervention— threatens the efficiency and effectiveness of the delivered services. Thus, we aimed to develop a computer platform that supports the MES as the Pre-Professional Practices (PPP) of the Systems and Computing Career. We systematized the selection process of IT tools, modeled the PPP service process, validated the model performance and automated the PPP management process. Our method allowed us to identify Bizagi Studio as the proper technology, because of its functionality, scalability and integration capacity. Also, our results showed the proposed method allows to develop an efficient and effective platform for PPP management.

Artículo

Hay que estar registrado para poder ver el artículo completo en la página

Palabras clave

Sistemas de administración de procesos de negocio, simulación, BPM, BPMS, BPMN.

Keywords

Business process management systems, simulation, BPM, BPMS, BPMN.

Articulos relacionados