El proyecto CONIMP-ISO20K-CV: Análisis del conocimiento e implantación de la gestión de servicios de ti en las empresas de la Comunidad Valenciana

CONIMP-ISO20K-CV Project: Analysis of the knowledge and implementation of IT Service Management in the Valencian Community

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Publicado en 3C Empresa – Volumen 6 Número 3 (Edición 31)

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Resumen

El proyecto “CONIMP-ISO20K-CV” tiene como objetivo fundamental analizar cuál es el nivel de conocimiento e implantación de la norma ISO/IEC 20000 en la comunidad Valenciana. Este proyecto surge como respuesta ante la situación existente de falta de implantación de la norma ISO/IEC 20000 en las empresas tecnológicas de la comunidad valenciana, a diferencia de lo que sucede en otros entornos, que sí han tenido una respuesta en este sentido a la tendencia de adopción de la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (TI) a nivel global.

Posiblemente, esta situación de falta de implantación es debida al desconocimiento general que hay en el tejido empresarial valenciano, de esta disciplina y de las ventajas y resultados que puede aportar. En consecuencia, con la finalidad de aumentar la productividad de este sector, es necesario diseñar y fomentar acciones que puedan aumentar el nivel de conocimiento e implantación de esta disciplina, y con ello, su nivel de competitividad. En este artículo se presenta el proyecto de investigación y su estado actual.

Abstract

The main objective of the "CONIMP-ISO20K-CV" project is to analyze the level of knowledge and implementation of the ISO / IEC 20000 standard in the Valencian community. This project arises in response to the existing situation of lack of implementation of the ISO / IEC 20000 in the technological companies of the Valencian community. Other business environments had reacted in a different way to this trend of adoption the discipline of Information Technology Service Management (IT). Probably, this situation of lack of implementation is due to the general lack of knowledge of this discipline in the Valencian business sector, and the advantages and results that it can bring. Consequently, in order to increase the productivity of this sector, it is necessary to design and promote actions to increase the level of knowledge and implementation, and with it, its level of competitiveness. In this article the research project and its current status is presented.

Artículo

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Palabras clave

ISO/IEC 20000, ISO 20000, Gestión de Servicios de TI, ITSM

Keywords

ISO/IEC 20000, ISO 20000, IT Service Management, ITSM

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