Transformación digital en el acceso a la Atención Especializada: Aplicación Cita Web AE

DIGITAL TRANSFORMATION IN THE ACCESS TO THE SPECIALIZED ATTENTION: CITA WEB AE APPLICATION

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Publicado en 3C TIC – Volumen 8 Número 2 (Edición 29)

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Autores

Resumen

En este trabajo, se facilita la gestión, por parte del propio paciente con el uso de las TIC, de la cita con el facultativo de atención especializada. Esta mejora se alinea con el objetivo del Gobierno de CLM, de seguir avanzando en la mejora de la accesibilidad de los ciudadanos a los servicios sanitarios, potenciando la administración electrónica. Este programa piloto se inicia en Ciudad Real en la Gerencia Atención Integrada (GAI) de Manzanares, posibilitando actualmente las relaciones entre el servicio de cita web, para las consultas y centros de atención especializada, con el usuario del Sistema Sanitario Español en el ámbito autonómico. Los datos obtenidos tras 4 meses de pilotaje son, un total de 9683 Peticiones gestionadas (Periodo 20/06/2018 a 01/10/2018), de las cuales, 7509 fueron citas de primera consulta, y de manera pormenorizada, el 96% fueron gestionadas desde la ventanilla de Atención Primaria y el 4% restante fueron gestionadas directamente por el paciente. Del total de las 9683 peticiones gestionadas, 1834 fueron reprogramaciones, donde un 79% fueron gestionadas desde el Hospital, 17% fueron gestionadas en ventanilla de Atención Primaria y un 4% gestionadas directamente por el paciente. Y finalmente del resto de peticiones gestionadas, un total de 340 fueron anulaciones, y el 65% se gestionó desde el Hospital, un 26% desde la ventanilla de Atención Primaria y el 9% restante, directamente por el paciente. Definitivamente, el usuario decidió autogestionar sus citas de primera visita en un 4% respecto al resto que acudió al centro de salud para que se la citaran (96%). En el ámbito de las reprogramaciones, el usuario pudo cambiar su cita de manera autónoma en un 4% para evitar una incomparecencia al no poder asistir, el resto llamó al hospital en un 79% o acudió al centro de salud en un 17% para reprogramar la cita. Atendiendo a las anulaciones, se registró un 9% que anuló directamente su propia cita, en vez de llamar al hospital (65%) o ir al centro de salud (26%). En términos generales, se puede afirmar que el grado de utilización del programa Cita Web AE respecto a la posibilidad de realizarlo a través de los circuitos ya existentes, como es la ventanilla del centro de salud y la llamada al servicio de citaciones del hospital, fue de un porcentaje en torno al 10% donde el 100% se realizó sin ninguna incidencia derivada del software desarrollado.

Abstract

This work facilitates the patient’s own management, using ICT, of the appointment with the specialist. This improvement is in line with the CLM Government’s objective of continuing to make progress in improving the accessibility of citizens to health services, promoting electronic administration. This pilot program begins in Ciudad Real in the Integrated Care Management (GAI) of Manzanares, currently enabling relations between the web appointment service for consultations and specialized care centers, with the user of the Spanish Health System in the autonomous area. The data obtained after 4 months of piloting are a total of 9683 Petitions managed (Period 20/06/2018 to 01/10/2018), of which 7509 were first consultation appointments, and in detail, 96% were managed from the window of Primary Care and the remaining 4% were managed directly by the patient. Of the total 9683 requests managed, 1834 were rescheduled, where 79% were managed from the Hospital, 17% were managed at the Primary Care window and 4% were managed directly by the patient. And finally of the rest of the requests managed, a total of 340 were cancellations, and 65% were managed from the Hospital, 26% from the Primary Care window and the remaining 9% directly by the patient. The user decided to self-manage their first visit appointments in 4% with respect to the rest who went to the health center to be cited (96%). In the area of rescheduling, the user was able to change their appointment autonomously by 4% to avoid a default on not being able to attend, the rest called the hospital by 79% or went to the health center by 17% to reschedule the appointment. In terms of cancellations, 9% cancelled their own appointment directly, instead of calling the hospital (65%) or going to the health center (26%). In general terms, it can be stated that the degree of use of the Cita Web AE program with respect to the possibility of carrying it out through existing circuits, such as the health center window and the call to the hospital’s appointment service, was around 10% where 100% was carried out without any incidence derived from the software developed.

Artículo

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Palabras clave

Gestión virtual, TIC, Accesibilidad, Atención primaria, Citas y horarios.

Keywords

Virtual management, ICT, Accessibility, Primary health care, Appointments and schedules.

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