Estrategia de comunicación de marca en las redes sociales: Engage customers

Brand commnunication strategy in social networking: " Engage customers"

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Publicado en 3c TIC – Nº5

Autores

Dra. Asunción Hernández Fernández

Resumen

El uso de las redes sociales virtuales, como herramientas para una comunicación interactiva e innovadora, es una estrategia de marca dirigida a prestar un mejor servicio a los clientes de puntos de contacto múltiples, siempre conectados y concienciados, reaccionando con iniciativas basadas en los principios de interacción directa, transparencia y rapidez. Estos consumidores buscan comprar experiencias interactivas singulares y un mayor valor añadido que les ayude a decantarse, engancharse e identificarse con una marca en concreto y a comprometerse con ella (engage customers). El trabajo sugiere que las empresas deben modificar su comunicación de marca a fin de aumentar la persuasión de la marca en ese entorno y conseguir la vinculación y el compromiso de los clientes. Hemos pasado de una comunicación de impacto a una comunicación bidireccional y pro-creativa. El gran modelo y oportunidad que presenta la publicidad 3.0, se da gracias a la geolocalización que permiten las redes sociales y a la cantidad de información de los usuarios relacionada con necesidades e intereses personalizados.

Abstract

The use of virtual social networking, as tools for interactive and innovative communication, is a brand strategy aimed at providing a better service to multiple contact points customers characterized for being always connected and reacting to initiatives based on the principles of direct interaction, transparency and quickness. These consumers are looking to purchase unique interactive experiences and value to help them opt, engage and identify with a particular brand (engage customers). The paper suggests that companies should change their brand communication to increase the persuasiveness of the brand in this environment in order to get the engagement of customers. Advertising in web 3.0 offer a great opportunity, thanks to social networks which allow increasing the information about needs and interests related to customers.

Artículo

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Palabras clave

Comunicación, redes sociales, estrategia de marca, interactividad, engage customers, digital signage.

Keywords

Communication, virtual social networking, brand strategy, interactivity, engage customers, digital signage.

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