Publicado en 3C Tecnología – Volumen 4 Número 4 (Edición 16)
Autores
- María Palacios Guillem
- Víctor Gisbert Soler
- Elena Pérez-Bernabeu
Resumen
Actualmente, estamos frente a un mercado competitivo, donde se impulsan nuevas tecnologías, los clientes son cada vez más estrictos y exigen productos con características que satisfagan sus necesidades. Es por ello que las organizaciones deben de trabajar para la satisfacción total de sus clientes, mediante un proceso de mejora continua e implementar normas estandarizadas para lograr la calidad máxima de los productos que ofrecen. Dichos sistemas de gestión de la calidad son modelos de gestión que reúnen una serie de pautas genéricas las cuales cada vez son más rigurosas y con estándares difíciles de cumplir.
Aunque hay una gran variedad de sistemáticas de gestión de la calidad, en este artículo se explicarán solo cuatro de ellas debido a su importancia en el mundo laboral y a la conexión que presentan entre ellas para luego presentar un modelo que contenga las cuatro sistemáticas.
La estructura de este artículo consiste en tres partes. En la primera de ellas, se hablará del estado actual de cada uno de ellos. En la segunda parte, se expondrán una serie de conclusiones a las que se ha llegado realizando este trabajo. Y la tercera parte consiste en la bibliografía utilizada para realizar este trabajo.
Abstract
Currently, we are facing a competitive market, where every time new technologies are appearing, customers are increasingly stringent and require products with characteristics that satisfy their needs. That is why organizations must work for the total satisfaction of its customers, through a process of continuous improvement and implementing standardized guidelines to achieve the highest quality that products offer. These quality management systems are management models that meet a set of generic guidelines which are increasingly stringent and with more difficult standards to accomplish.
Although there is a variety of systematic quality management, in this article will explain only four of them due to their importance in the workplace and the connection that there is among that, then to present a model that contains the four systematic.
The structure of this paper consists of three parts. In the first one, it will be discussed the current state of each of them. In the second part, a number of conclusions that have been reached on this work will be presented. And the third part consists of the references used for this work.