La ciudadanía digital, ciberciudadanía o e-ciudadanía, trata los derechos humanos en la sociedad de la información y el uso de las TIC, en la democracia electrónica, facilitando la accesibilidad, la interacción y la información del ciudadano con el Sistema Nacional de Salud (SNS). El estudio tiene el objetivo principal, de determinar el grado de la utilización de la aplicación web Cita Web AE, durante el pilotaje de 4 meses en la población seleccionada, con la incorporación del método “agile & Scrum” en el desarrollo del proyecto. Hubo un total de 9683 Peticiones realizadas desde Cita Web AE, con 7509 citas de primera consulta (96% ventanilla de Atención Primaria (AP) y 4% ciudadanos), con 1834 reprogramaciones (79% desde el Hospital, 17% ventanilla de AP y 4% ciudadanos) y con 340 anulaciones (65% desde el Hospital, 26% AP y el 9% ciudadanos). El objetivo secundario fue registrar el número de las incidencias generadas durante el pilotaje, obteniéndose un total de 0% de incidencias registradas a lo largo de los 4 meses. Y la duración del desarrollo del proyecto fue de 9 Sprints de 3 semanas. Las 2 conclusiones más significativas del estudio son: la mejora de la autogestión del paciente en su salud reconciliando su vida personal, laboral o social, a la asistencia al especialista según la conveniencia de éste; y la exportación de esta funcionalidad al resto de la Comunidad.
Almudena Martos Sánchez
Carmen Pilar Alonso García
Jesús Julián Jiménez Medina
David Muñoz Ortega
Andrés López-Manzanares Horcajada
Manuel Márquez-Villarejo López