INVERSIÓN EN FORMACIÓN E-

LEARNING

Pedro Ramiro Palos Sánchez

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Citación sugerida:

Palos Sánchez, P.R (2016). Aproximación a los factores clave del retorno de la inversión en formación

e-learning. 3C Empresa: investigación y pensamiento crítico, 5(4), 12-31. DOI:

<http://dx.doi.org/10.17993/3cemp.2016.050428.12-31/>.

En el contexto actual, donde medios de comunicación y grupos de interés cuestionan la

inversión en formación para el empleo se presenta un estudio de carácter exploratorio de

evaluación de los costes de la formación, en concreto en la modalidad e-learning. Tras una

exhaustiva revisión de la literatura, se proponen factores clave y recomendaciones para la

training for employment, an exploratory study evaluating the costs of an e-learning

platform is presented. After a thorough review of the literature, key factors and

recommendations for the implementation of the assessment model are proposed. the need

to obtain a new evaluation parameter based on the return on investment (ROI, Return On

Invest) so far has not been used in public investment in education is justified.

E-learning, ROI, Formación, Empleo, Capital Humano, Retorno de la inversión.

conocimientos y habilidades. El progresivo abaratamiento de este tipo de tecnologías,

unido a las facilidades de acceso a ellas, entre otras razones por el fomento de su uso

(digitalización de bibliotecas y contenidos) y por las mejoras de las condiciones de acceso a

internet (redes Wifi o acceso móvil a datos), contribuyen a que estos terminales formen

parte, cada vez más, del día a día de los ciudadanos.

La teleformación o la formación a través de internet (conocida como formación online o e-

learning) no es una opción de enseñanza a distancia sin más, sino un sistema de impartición

de formación, apoyado en las TIC, que combina diferentes recursos pedagógicos (Buzón,

2005). Debemos tener siempre presente, que dicha modalidad de formación supone

asimismo una forma de autoaprendizaje en el uso de las nuevas tecnologías y aunque

ser, por tanto, una oportunidad de incorporarse a la Sociedad de la Información. Si se sabe

utilizar bien, la teleformación puede llegar a ser una magnífica herramienta para acabar con

la brecha digital.

Para Ponce de Haro et al. (2010), el aumento de la teleformación se debe en parte a la

actual crisis económica, ya que estimula a las organizaciones a buscar la rentabilidad de las

acciones formativas a corto plazo y obliga a los ciudadanos a prepararse de manera más

completa frente a la reducción de oferta laboral.

Por otra parte, la propia dinámica de la innovación constante en los recursos y

herramientas asociados a la teleformación (un claro ejemplo es el e-learning 2.0 y las redes

sociales), hacen necesaria la existencia de profesionales que sepan crear y aportar

como retorno de la inversión realizada. Este estudio se ha realizado en el ámbito del

sistema de Formación Profesional para el Empleo. Este sistema forma parte del llamado

Estado del Bienestar y es uno de los ejes que contribuyen a ese mismo Estado como

palanca de cambio en la actitud del propio ciudadano hacia el empleo y el aprendizaje a lo

largo de la vida. En dicho contexto las acciones formativas las organizan empresas, centros

de formación, organizaciones empresariales y sindicatos con fondos públicos provenientes

de las cuotas de la seguridad social de los trabajadores y empresas.

Los beneficios que las acciones formativas generan son muchos y variados según los

modelos y autores que iremos revisando, como por ejemplo la mejora del clima laboral, de

la competitividad empresarial, la adaptación al cambio o la eficiencia de la comunicación

e-learning en el contexto ya mencionado.

metodología es propia de temas cuya naturaleza no ha sido muy explorada y reconocida,

como es el caso. Además, resulta difícil formular hipótesis de trabajo que puedan llegar a

ser concluyentes y tengan una base sólida en futuras demostraciones empíricas.

empleabilidad de un individuo. De ahí la necesidad de medir su relación con el mundo

laboral para medir el grado de empleabilidad o de mejora de las condiciones para encontrar

empleo.

inversión en una acción formativa es una asignatura pendiente. Y lo es en cuanto a la

evaluación, cuantificable y real, de la mejora del proceso de enseñanza más aprendizaje

presentamos en la tabla 1, donde podemos conocer el nivel de incidencia en la formación y

en la economía de los beneficios y ejemplos de valores de medida.

se propone a través de tres indicadores: el coste de la formación, el incremento salarial que

se deberá abonar al empleado como consecuencia de su mayor preparación y el beneficio

El ROI se calcula comparando el costo de desarrollo del e-learning con una medida de

aumento de la productividad (Duart, 2002). El ROI es definido como el cálculo del retorno

de una inversión habitualmente expresado en porcentaje y no es un sistema de control de

costes que usamos como mecanismo para la reducción de gastos. El ROI, como instrumento

de valoración, debe formar parte de la planificación de cualquier acción empresarial y por

ello se trata de un mecanismo post ante y no post facto.

explica la economía subyacente en la enseñanza en formato electrónico. Parece que

una de las novedades frente a un estudio de enseñanza tradicional es la existencia de unos

costes de desarrollo que en otros tipos de proceso de enseñanza no existen y que están

directamente afectados por la cooperación institucional para su desarrollo o una adecuada

distribución de contenidos. Así ponen de manifiesto la importancia de costes fijos

(administración, profesorado, plataformas e-learning, etc…), costes marginales (variables

en función del estudiante), frente a ingresos por matrícula (Taylor y Osorio, 2005).

Así la formación alcanzará un ROI adecuado o positivo, si los beneficios reportados son

superiores al incremento salarial que obtiene el trabajador tras ser formado y a los costes

derivados de la impartición de la formación. Pero esto implica que la formación pueda

medido. Los resultados de una medición establecen puntos de partida para la mejora. El

problema debemos situarlo en la fórmula de medida y no en la necesidad o no de aplicarla.

innovación constante.

En el caso de la formación que hacen internamente las empresas, puede suceder que

Sin embargo, una de las innovaciones más importante de la enseñanza a través de la

teleformación es la posibilidad de analizar los costes de una acción formativa conociendo la

Este tipo de mediciones se pueden hacer, no sólo a través del resultado de las pruebas de

evaluación, sino de su participación en las herramientas offline (correos, mensajes,

Estos datos nos llevan a introducir otro concepto: la eficiencia de una acción formativa. La

eficiencia es la relación existente entre los conocimientos y las habilidades adquiridas en

una formación y la información que se ha distribuido (Morán, 2002). Es decir, una

formación es más eficiente si es capaz de generar los conocimientos y las habilidades

pretendidas con la información que se ha ofrecido.

contribuye al éxito de la actividad de una institución educativa de cualquier ámbito de

actuación. Dicha planificación debe contemplar, al menos, tres dimensiones que deben

alcanzar al producto (materias a desarrollar y qué formato electrónico utilizar), el mercado

(segmentación de clientes potenciales) y alcance geográfico o ámbito de cobertura de la

formación ofrecida (Taylor y Osorio, 2005).

F.PRESENCIAL TELEFORMACIÓN

Si tuviéramos que identificar nuestros costes de formación y calcularlos, lo único que

tenemos que habría que hacer es sumar todos los gastos, tanto directos como indirectos,

tanto fijos como variables.

Posteriormente, dividiremos el resultado por el número de personas que participan en la

formación. El ratio resultante sería el siguiente:

Hasta ahora, tal vez las organizaciones han elegido el ahorro de costes (Phillips et al., 2000)

de los resultados y la evaluación del impacto. El primero define los resultados que la

formación genera en términos de mejora de la empleabilidad.

etapa final en un proceso de formación debe ser conocer y valorar la eficacia obtenida, algo

que en pocas organizaciones se hace porque se considera que la validación del proceso

formativo es demasiado caro, que carece de utilidad o no aporta nada y que es difícil de

medir en términos financieros (Danvila y Sastre, 2006).

La existencia de políticas públicas y que la formación para el empleo forma parte del

Bienestar, hacen crucial que estas puedan ser entendidas a la hora de renovarlas,

actualizarlas y especialmente, cuando llevan parejas la innovación. El fomento del uso de la

tecnología en la docencia es una innovación reciente en nuestros días y el estudio de su

rentabilidad es una fuente de argumentos para justificar las inversiones necesarias.

términos de productividad para la organización, la mejora de la empleabilidad en términos

de categoría, salario, empleo o del clima laboral.

Ahora bien, en general se puede afirmar que existen factores encontrados de muy difícil

valoración como lo son todos los que guardan relación con el comportamiento posterior de

los alumnos y los resultados. Las medidas obtenidas por tanto de algunos factores son más

los relacionados con la innovación y la creatividad, mejoras en el clima laboral, perspectivas

laborales son más difíciles de cuantificar.

apreciando, es necesario emplear métodos objetivos que reflejen la realidad de los dos

métodos de aprendizaje y estaríamos ante una posible hipótesis de futuros estudios.

en el control de la distribución y correcto uso de los fondos sea medible en términos de

desconocen por completo su importancia.

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