ESTUDIO ORGANIZACIONAL DEL
CLOUD COMPUTING EN EMPRESAS
EMPRENDEDORAS
CLOUD COMPUTING ORGANIZATIONAL STUDY IN
ENTREPRENEURSHIPS
Pedro R. Palos-Sánchez
1
1. Doctor en Economía y Profesor del Departamento de Dirección de Empresas y
Sociología. Universidad de Extremadura, Cáceres. España. E-Mail: ppalos@unex.es
Citación sugerida:
Palos-Sánchez, P.R. (2017). Estudio organizacional del Cloud Computing en empresas emprendedoras.
3C Tecnología: glosas de innovación aplicadas a la pyme, 6(2). 1-16. DOI:
<http://dx.doi.org/10.17993/3ctecno.2017.v6n2e22.1-16/>.
Recepción: 15 de febrero de 2017
Aceptación: 15 de marzo de 2017
Publicación: 14 de junio de 2017
3C Tecnología (Edición 22) Vol.6 – Nº 2
Junio –septiembre’17, 1– 16
Área de Innovación y Desarrollo, S.L.
ISSN: 2254 – 4143
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RESUMEN
El Cloud Computing es considerado como un nuevo modelo de negocio en sí, y está
permitiendo que muchas empresas trasladen su actividad offline a online y que muchos
emprendedores encuentren en esta tecnología el mejor soporte de su negocio, sin tener que
llevar a cabo inversiones costosas, debido a las características de la tecnología y a su modelo
de despliegue. Sin embargo, las incertidumbres y barreras con las que se enfrentan hacen
que las empresas desconfíen por razones de privacidad, seguridad y, en algunos casos,
razones de índole legal. Este trabajo está escrito con el objetivo de conocer el uso que hacen
las organizaciones de esta tecnología, analizando, especialmente, el grado de confianza que
depositan en la tecnología y las ventajas organizacionales que aporta.
A través de una encuesta a empresas emprendedoras, se encontró que la mayoría de las
pymes usan la nube para tareas de ofimática y almacenamiento de ficheros y bases de datos,
lo que significa que los servicios Cloud que usan requieren de confianza y seguridad. Entre
las ventajas encontradas, para la organización, están la mejora de la productividad en los
procesos, una mayor flexibilidad derivada de la utilización de los recursos tecnológicos y el
ahorro de costes que supone aumentar la capacidad informática sin que lo haga el resto de
la organización.
ABSTRACT
Cloud computing is considered as a new business model in itself, and it is allowing many
companies to move their activity offline to online and that many entrepreneurs find in this
technology the best support of their business, without having to carry out expensive
investments due To the characteristics of the technology and to its model of deployment.
However, the uncertainties and barriers they face make companies suspicious for reasons of
privacy, security and, in some cases, legal reasons. This work is written with the objective of
knowing the use that the organizations make of this technology, analyzing, especially, the
degree of confidence that they deposit in the technology and the organizational advantages
that it contributes.
Through a survey of entrepreneurial companies, it was found that most SMBs use the cloud
for office tasks and storage of files and databases, which means that the Cloud services they
use require trust and security. Among the advantages found for the organization are the
improvement of productivity in the processes, greater flexibility derived from the use of
technological resources and the cost savings of increasing the computer capacity without the
rest of the organization.
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PALABRAS CLAVE
Cloud Computing, Software como Servicio (Saas), Emprendimiento, Modelo de negocio,
Seguridad, Privacidad, Confianza, Protección de datos.
KEY WORDS
Cloud Computing, Software as a Service (SaaS), Entrepreneurship, Business model, Security,
Privacy, Trust, Data Protection.
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1. INTRODUCCIÓN
El Cloud Computing (computación en la nube) o simplemente la nube, está evolucionando de
manera significativa en los últimos años y está siendo implantado por las empresas. Se trata
de una alternativa al modelo de implementación tradicional de las TIC (Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones), donde se ha pasado de comprar los recursos informáticos
a pagar por su uso (Marston et al., 2011). Por tanto, se está demostrando en todo el mundo
una gran transformación tecnológica, tanto en el ámbito de los negocios como en el de los
usuarios individuales (Arinze y Anandarajan, 2010).
El presente trabajo tiene como objetivo conocer el uso que hacen las empresas de Cloud
Computing. Se pretende estudiar cuál es el grado de uso de esta tecnología en las empresas
y sus ventajas e incertidumbres aplicadas a los procesos. Por último, se analizó la confianza
que depositan las empresas en esta tecnología basada en la nube.
En cuanto a la estructura del documento, en primer lugar se definirá el concepto y
características del cloud computing así como diversos aspectos teóricos sobre esta
tecnología. En una segunda parte, se expone la metodología, que consiste en la realización
de una encuesta a pymes emprendedoras. Finalmente, se exponen los resultados y se
contrastan los objetivos establecidos con los resultados obtenidos, aportando una visión de
la realidad del uso de Cloud Computing en las empresas emprendedoras.
2. MARCO TEÓRICO
2.1. CONCEPTO
Podemos definir el Cloud Computing como una concepción tecnológica y un nuevo modelo
de negocio donde se prestan servicios de almacenamiento, acceso y uso de recursos
informáticos radicados en la red.
Haciendo referencia a la definición dada por el National Institute of Standards and
Technology (NIST, 2011) la computación en la nube es un modelo que permite acceso ubicuo
conveniente adaptado y bajo demanda en red a un conjunto compartido de recursos
configurables (redes, almacenamiento, servidores, aplicaciones y servicios) que pueden ser
rápidamente aprovisionados y liberados con el mínimo esfuerzo de administración o la rápida
interacción de proveedores de servicios (Mell y Grance 2011).
El concepto de Cloud Computing es cada vez más conocido y utilizado por las empresas.
Genera beneficios para estas tales como la rapidez en las operaciones o cambios, el menor
coste, ya que supone un ahorro en infraestructura permitiendo crear productos más
potentes y mejorados lo que contribuye a una mayor estabilidad y fiabilidad.
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En este sentido, el desarrollo de tecnologías basadas en Internet es una de las estrategias
cada vez más utilizada por las empresas (Tuncay, 2010). Esta tecnología ha sido estudiada
como un nuevo modelo de negocio (Ross y Blumenstein, 2013; Leimeister et al., 2010,
Marston et al., 2011, Yigitbasioglu et al., 2013) que permite mayor capacidad de
almacenamiento, facilidad de acceso y uso de recursos o ahorro de costes. Además, los
usuarios de la nube se benefician de un más adecuado uso de los recursos, en cuanto a
eficiencia, flexibilidad y transferencia de riesgos (Armbrust et al., 2010).
Este nuevo modelo de negocio, suplanta a los modelos tradicionales de inversión de capital
(Ross y Blumenstein, 2012). Hoy en día, la tecnología cloud facilita el desarrollo de proyectos
empresariales emprendedores y de pequeñas y medianas empresas (PYMES), como por
ejemplo, cuando requieren una orientación internacional. La nube proporciona un mayor
acceso a los mercados globales, reduce los costos de oportunidad y apoya la colaboración y
la innovación en un mundo cada vez más conectado (Ross y Blumenstein, 2015).
Pero a pesar de todo esto, existen aspectos que revelan ciertos riesgos, como la
confidencialidad de los datos y la existencia de jurisdicciones extranjeras en su desarrollo y
despliegue (Yigitbasioglu, 2015). Algunos estudios se han centrado en las implicaciones
jurídicas (Hooper et al., 2013; Ryan y Loeffler, 2010) y otros en la privacidad y seguridad de
la nube (Benlian y Hess 2010, 2011). Y por otra parte, la nube requiere superar un periodo
de adopción, que no todas las organizaciones logran alcanzar (Ross y Blumenstein, 2015).
2.2. CARACTERÍSTICAS DEL CLOUD COMPUTING
Hay tres tipos de servicios que forman el modelo de negocio del Cloud Computing (Martín,
2014):
Infraestructura como servicio (IaaS): Referente a la oferta de almacenamiento y
procesamiento en sus servidores. Únicamente está limitado por la capacidad
económica de contratación del servicio que tenga el cliente.
Plataforma como servicio (PaaS): Este servicio pone al alcance de los usuarios las
herramientas para la realización de desarrollos informáticos, sin tener que adquirir
e implantar en sus ordenadores locales dichas herramientas. Además, el proveedor
de servicios se encarga del mantenimiento de estas herramientas informáticas.
Software como servicio (SaaS): Se refiere a las aplicaciones finales, es decir,
productos terminados que ofrecen servicios concretos. Este servicio consiste en la
utilización de los servicios ofrecidos por dichas aplicaciones por parte del usuario.
En cuanto a los modelos de implementación de Cloud Computing en función de la privacidad,
según la definición aportada por el NIST (2011):
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1. Nube privada: La infraestructura de este tipo de nube está preparada para el uso
exclusivo de una sola organización, comprendida por varios consumidores o
unidades de negocio. Puede ser de propiedad, administrado y ejecutado por la
organización, por un tercero, o una combinación de ellos, y que puede existir dentro
o fuera de las instalaciones.
2. Nube comunitaria: La infraestructura está preparada para el uso exclusivo de una
comunidad específica de los consumidores de las organizaciones que han compartido
preocupaciones, por ejemplo, la misión, requisitos de seguridad y cumplimiento…
Puede ser de propiedad, administrado y ejecutado por una o más de las
organizaciones que componen la comunidad, un tercero o una combinación de ellos
y puede existir dentro o fuera de las instalaciones.
3. Nube pública: La infraestructura está preparada para el uso del público en general.
Puede ser de propiedad, administrado y ejecutado por una empresa, academia, por
instituciones del gobierno, o alguna combinación de ellos. Únicamente existe en la
ubicación del proveedor del servicio.
4. Nube híbrida: La infraestructura de la nube es una combinación de dos o más tipos de
las nubes anteriores, que siguen siendo entidades únicas pero están unidas por la
tecnología estandarizada que permite la portabilidad de datos y aplicaciones.
2.3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CLOUD COMPUTING
Entre las ventajas que tiene el cloud se pueden señalar como las más importantes (Reyna,
2009): el uso de la tecnología cloud se puede llevar a cabo desde cualquier lugar, permite el
acceso a los servicios y la información, con una disponibilidad completa del servicio, es decir
24 horas y 365 días del año; además se puede acceder desde cualquier dispositivo, ya sea
móvil, tablets, ordenadores portátiles u otros; los servicios son gratuitos, o pueden ser de
pago dependiendo de la necesidad del usuario; al tratarse de servicios en la nube, en la web,
no es necesario el almacenamiento en nuestro propio equipo por lo que permite que no se
sature el disco duro.
En el apartado de las desventajas cabe señalar que la información puede estar a disposición
de terceras personas, fundamentalmente técnicos; los servicios cloud dependen siempre de
la existencia de conexión a Internet, lo que guarda relación con la velocidad y las tecnologías
de acceso; en ocasiones el servicio es suspendido por alguna razón, ya sea un error humano
o una catástrofe natural, entonces las malas repercusiones recaen sobre el cliente; almacenar
datos que puedan afectar a la privacidad o fotos, videos etc. ya que se cuestiona la posible
pérdida de la libertad y la privacidad del cliente, ya que estos datos pueden estar al alcance
de terceras personas y todo esto puede haber problemas de descontrol del manejo de esta
información (Reyna, 2009).
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2.4. RIESGOS PRINCIPALES DEL CLOUD COMPUTING
Gartner identifica 7 riesgos principales en el área del Cloud Computing que son la confianza
en el proveedor (Brodkin, 2008), el cual debe asegurar la confidencialidad; la conformidad
legal, ya que debe quedar claro que la responsabilidad de los datos o posibles infracciones
legales son del proveedor que debe garantizar el cumplimiento de la normativa con el fin de
dar seguridad a sus clientes; la localización de los datos o asegurar que los clientes tengan
acceso a los datos; confidencialidad de la información; recuperación en caso de desastre o
pérdida de datos; colaboración con la justicia aunque los datos estén en países distintos;
continuidad o que se mantenga en el tiempo los datos almacenados.
2.5. SITUACIÓN DEL CLOUD COMPUTING EN LAS EMPRESAS
ESPAÑOLAS
Maqueira-Marín y Bruque-Cámara (2012) sostienen que la cooperación entre algunos
agentes como son; la Empresa, la Administración pública, y las Universidades o Instituciones
de investigación, dan lugar a que sea posible el crecimiento empresarial por medio de la
aplicación de la innovación y los conocimientos. Esta tendencia en la utilización de las TIC ha
evolucionado hasta el término Cloud Computing, que está siendo rápidamente adoptado por
el mundo empresarial.
Tomando en cuenta un estudio llevado a cabo por Urueña et al. (2012), según las previsiones
analizadas en 2011, la apuesta de los proveedores de servicios tecnológicos nacionales por
adoptar este modelo de servicio estaba en un punto de inflexión para la definitiva adopción
del Cloud en España, debido al aumento del conocimiento que las empresas españolas van
adquiriendo de los beneficios, capacidades operativas y económicas de este nuevo servicio.
Estos datos apuntan a que existe un mercado potencial para los proveedores Cloud, ya que
los usuarios de internet y de telefonía móvil se sitúan como posibles consumidores
potenciales de la nube (Fundación Innovación Bankinter, 2010).
A nivel Europeo y mundial, España podría ser considerada como un país idóneo para el
establecimiento de centros de desarrollo y de servicios tecnológicos, ya que la combinación
entre costes laborales y nivel de cualificación profesional otorgan a España, un elevado
potencial para la inversión en empresas del sector TIC que estén dispuestas a implantar
servicios en la nube.
Son las pequeñas y medianas empresas españolas los principales nichos y beneficiarios de
los servicios Cloud, ya que ahorran en costes, posibilitan contar con infraestructura y servicios
tecnológicos, así como la rapidez y agilidad en su desarrollo contribuye a que las pymes
españolas puedan acceder a servicios de ERP (Enterprise Resource Planning) o CRM
(Customer Relationship Management), comercio electrónico o al aumento de la capacidad
de infraestructura tecnológica para el ejercicio de sus operaciones.
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Por el contrario, las grandes empresas y corporaciones de España son más reacias a la
adopción del Cloud Computing, aunque están desarrollando procesos de cambio a entornos
virtualizados con redes de servicios tecnológicos. Esto constituye una red de Cloud privado
por lo que se prevé que en un futuro pueda ser aplicado a clientes y a otras compañías.
También las Administraciones públicas son grandes consumidoras de los servicios Cloud,
debido por una parte a la optimización de la eficiencia y costes de sus servicios e
infraestructuras a través de nubes privadas y públicas.
Algunos aspectos políticos públicos pueden ser también ejecutados por el sector de la
información tecnológica mediante la nube, como pueden ser la modernización de la sanidad,
la educación, la internacionalización de las pymes etc. Son líneas de actuación en los que la
nube puede llegar a ser un instrumento crucial de dinamización y generador de eficiencia.
Hoy en día siguen existiendo algunos retos que afectan al desarrollo de este sector en España.
Algunas cuestiones críticas fueron establecidas por Urueña et al. (2012) que concluyó que en
el mercado español se da un gran desconocimiento de Cloud, ya que el 49% de las empresas
no conoce este servicio. Así mismo, un 15% de las empresas utilizan Cloud Computing, un 9%
tienen intenciones de usarlo y un 27% familiarizado con el Cloud Computing, aun no se
plantea utilizarlo.
En cuanto al ritmo de adopción de este modelo, en primer lugar se sitúa el sector público y
al mismo nivel, sectores como servicios, comunicación y transporte. El segundo bloque, lo
constituyen, a un menor ritmo, el sector financiero y de distribución, en especial el sector
financiero. Por último, encontramos al sector industrial, que es más remiso a la adopción del
Cloud.
En cuanto a la adopción, las aplicaciones colaborativas y de negocio están siendo las primeras
en lanzarse a los servicios Cloud, mientras que el almacenamiento y la infraestructura web
están próximas a una adopción masiva (IDC, 2011). Se deduce que el crecimiento del
mercado Cloud no es debido únicamente al número de empresas que empiezan a
implementarlo sino también porque aquellas que lo implantan aumentan las áreas de uso.
3. METODOLOGÍA
La mayoría de los estudios sobre adopción de tecnología en la nube han aplicado
metodologías cuantitativas, en concreto el método de la encuesta. Estos estudios se han
centrado en las PYME (Alshamaila et al., 2013; Gupta et al., 2013) o industrias particulares,
tales como las de alta tecnología (Low et al., 2011), sector minorista (Wu et al., 2013),
turístico (Palos y Aguayo, 2016) o los sectores de la salud (Lian et al., 2014).
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Basándose en ello, el universo poblacional objeto de estudio han sido las Pymes
emprendedoras, del sector servicios, de la ciudad de Sevilla, que usen normalmente
tecnologías en la nube. Los datos con que contamos estiman que en los centros de recursos
empresariales hay alojadas 73 empresas emprendedoras. Por lo que no se llevó a cabo,
muestreo estadístico, sino que se presentó una encuesta a los responsables de dichas pymes.
De las encuestas obtenidas, fueron validadas 71.
Los encuestados debían poseer orientación emprendedora, que se define como la medida
en que una persona es innovadora, proactiva y tomando riesgos (Lee y Peterson, 2000). Se
demostró que las personas con una fuerte orientación empresarial son más propensas a
adoptar innovaciones tecnológicas, como el cloud computing (Ratten, 2012).
El trabajo de campo se llevó a cabo, entre septiembre y noviembre de 2016 y la obtención
de los resultados de los cuestionarios se llevó a cabo con Google Drive, concretamente con
la aplicación Google Forms. El cuestionario realizado fue testeado con expertos y cinco
empresas que se prestaron a ello. En esa etapa se consiguió detectar algunas ambigüedades
y escalas mal planteadas. El 45% de los cuestionarios fueron obtenidos por medios
telefónicos, el 36% fue presencial y el 19% mediante correo electrónico. El cuestionario final
tuvo un total de 10 preguntas del contenido objetivo de estudio de la investigación y 5 de
clasificación. Para valorar aspectos relacionados con la percepción de las ventajas e
inconvenientes de los servicios y tecnología cloud se usó la escala Likert 5.
4. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
En el presente apartado, se expondrán los resultados obtenidos a través de la encuesta
realizada entre empresas emprendedoras.
4.1. RIESGOS: CONFIDENCIALIDAD Y FIABILIDAD
Las empresas encuestadas encuentran que los datos son siempre accesibles (4,2 sobre 5), el
acceso a los mismos es rápido (4,5 sobre 5), y que la gestión de los archivos es fácil de usar
(4,3 sobre 5).
Por otro lado, las empresas conceden una fiabilidad moderada en cuanto a que los datos
serán confidenciales o que no se perderán. En el aspecto de cumplimiento con la legislación
en materia de protección de datos, existe cierta desconfianza (medias entre 3 y 4 en todas
las empresas sea cual sea su tamaño o antigüedad).
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Figura 1. Privacidad, Seguridad y Protección de datos.
Fuente: elaboración propia.
Las empresas con una antigüedad menor a 1 año, muestran más confianza y seguridad en
que los datos no se perderán y en la confidencialidad de los mismos (ver figura 1). Mientras
que las empresas con una antigüedad superior a 1 año, 3 años depositan menos confianza.
4.2. VENTAJAS DEL CLOUD
Las empresas obtienen mayores ventajas en la mejora de la productividad (3,8 sobre 5),
seguido de la mayor flexibilidad y escalabilidad de los recursos TIC (3,7 sobre 5) así como la
ventaja de disminución de costes en hardware (3,8 sobre 5). Una ventaja destacable es el
hecho de que al usar la nube aumenta la capacidad informática sin aumentar los recursos de
las empresas (3,9 sobre 5).
Otras ventajas que Cloud Computing aporta a las empresas, aunque en menor medida, son:
implantación de aplicaciones más rápidas (3,3), ahorro en costes de informática (3,4), el uso
de Cloud asegura la continuidad de las operaciones de negocio (3,3) y en menor grado una
mejor competencia con empresas que tienen más recursos (3,2).
Por el contrario, las empresas encuentran escasa ventaja en el control de costes y beneficios
mediante la utilización de Cloud Computing (2,9 sobre 5).
Analizando algunas de estas ventajas en relación con el tamaño de las empresas, se puede
observar que las empresas más pequeñas se benefician en mayor medida de estas ventajas,
que las empresas de mayor tamaño
En el 64% de las empresas encuestadas, el porcentaje de los trabajadores que usan la nube
para llevar a cabo sus tareas habituales está comprendido entre el 75 y el 100%. En el 14%
de las empresas, los trabajadores usan la nube para ejecutar sus tareas habituales en un
porcentaje comprendido entre el 25 y el 75%. En el 22% restante de las empresas
encuestadas, los trabajadores que usan la nube para ejecutar sus tareas diarias se encuentran
en el intervalo del 0 al 25%.
3,2
3,4
3,6
3,8
4
4,2
4,4
C O N F I D E N C I A L I D A D
D E L O S D A T O S
L O S D A T O S N O S E
P E R D E R Á N
L E G I S L A C I Ó N D E
P R O T E C C I Ó N D E
D A T O S
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4.3. ANÁLISIS DE LA ADOPCIÓN DEL SERVICIO CLOUD POR PARTE
DE LAS EMPRESAS
El 41% de las empresas encuestadas comenzaron a usar el servicio Cloud Computing gracias
a recomendaciones profesionales. El 19% de las empresas lo hicieron por recomendaciones
o sugerencias de amigos o conocidos. Un porcentaje importante de las empresas
encuestadas (24%) comenzaron a usar la nube por otros medios.
Otros factores de influencia que hicieron que adoptaran el Cloud, fueron: los medios de
comunicación (6%), publicidad comercial (4%), y un mínimo porcentaje de empresas (2%) lo
hicieron gracias a cursos de formación, ofertas comerciales y redes sociales.
En cuanto a la utilidad que dan las empresas al servicio de la nube, la que más usan las
empresas son los ficheros y bases de datos, ya que según los resultados de la encuesta, son
usados por el 71% de las empresas. La nube es usada para tareas de ofimática en el 58% de
las empresas. También un importante porcentaje de uso le corresponde a tareas de ERP
(contabilidad y facturación) y para la gestión de clientes (CRM). El 40% de las empresas
encuestadas usan la nube para estas tareas.
El servicio de la nube también es útil para las empresas en aspectos de desarrollo (40% de
empresas lo usan) Hosting (36%), E-Commerce (31%) y ventas (22%). Las utilidades de
Proyectos Nóminas, RRHH y Logística tienen un uso escaso según las empresas encuestadas,
ya que sólo un 9%, un 13% y un 16% respectivamente, las usan para su actividad ordinaria.
El servicio de Google Drive es usado en aproximadamente casi el 80% de las empresas
encuestadas. Sin duda, el servicio que más se usa en las empresas es Dropbox, ya que más
del 80% de las empresas encuestadas hacen uso de este servicio. Por el contrario, los
servicios menos utilizados por las empresas son Asus y Webstorage que escasamente llegan
al 20% de uso.
El servicio iCloud se encuentra en una posición baja pasando del 30% de uso pero sin llegar
al 40%. Por otra parte, otros servicios de la nube usados por las empresas alcanzan el 40% de
uso entre las empresas encuestadas.
4.4. VALORACIÓN MEDIA DE LOS SERVICIOS CLOUD
En cuanto al grado de valoración de los servicios expuestos, cabe señalar que el más valorado
es Dropbox con 4,7 puntos sobre 5, le sigue Google Drive con una puntuación de 3,9 sobre 5.
Otro de los servicios que destaca por su valoración es iCloud (3,7 puntos sobre 5).
Así como otros servicios, no expuestos explícitamente, que las empresas valoran de manera
significativa, 4,1 sobre 5. Por el contrario, los servicios menos valorados son Asus y
Webstorage con 2,2 y 2,7 puntos sobre 5 respectivamente.
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En cuanto a los tipos de ficheros que depositan en la nube, de manera habitual se trata de
documentos generales, con una frecuencia media de 4,2 sobre 5, con menor frecuencia se
depositan documentos importantes (3,4 sobre 5).
Las fotos, correo o e-mail también son archivos que se depositan con regularidad en las
empresas encuestadas, con una frecuencia de 3,3 3,1 y 3,2 respectivamente sobre 5. Se
depositan con menor regularidad archivos de software o audio y videos, con una frecuencia
de 2,1 y 2,4 sobre 5 respectivamente.
5. CONCLUSIONES
Según los datos obtenidos las principales ventajas que perciben las empresas con el uso de
Cloud Computing, recae en la mejora de la productividad, la mejor flexibilidad y escalabilidad
de los recursos TIC y la disminución de costes en hardware. Estos datos coinciden con
estudios anteriores (Armbrust et al., 2010).
Según los resultados obtenidos, las empresas con un menor número de trabajadores se
benefician en mayor medida de estas ventajas que las empresas con más trabajadores. Este
hecho también se confirma en las empresas que tienen menos antigüedad y que por tanto
están en una fase más emprendedora, lo que nos lleva a confirmar que existe relación entre
grado de emprendimiento, capacidad emprendedora y adopción Cloud (Ratten, 2013).
Ahora bien, es la confianza y la seguridad en el servicio de la nube para la realización de su
actividad ordinaria. En los resultados obtenidos se observa que las empresas otorgan cierto
grado de confianza en los servicios de la nube, creen en la confidencialidad de los datos y en
que estos no se perderán, aunque no depositan una total confianza. Las pymes analizadas se
encuentran más desconfiadas en que se cumpla la legislación en materia de protección de
datos. Por otro lado, sí están de acuerdo en la rápida accesibilidad de los datos, así como su
fácil gestión gracias al servicio de la nube. Se confirma que existe relación entre grado de
emprendimiento y uso del Cloud, ya que son las empresas más jóvenes las que mayor
confianza depositan, mientras que las que superan los 3 años de existencia se muestran más
reacias a confiar en esta tecnología.
De los servicios expuestos en el cuestionario los más utilizados por las empresas encuestadas
son Dropbox y Google Drive. Las pymes valoran en mayor medida las aplicaciones de Dropbox
y Google Drive, seguido del servicio iCloud aunque también otorgan gran valoración a otros
servicios que no aparecen como opción en el cuestionario, como pueden ser: Box, Hubic,
Tresorit o Mega.
En cuanto al tipo de archivo que se deposita en el almacenamiento de la nube, es muy
habitual el almacenamiento de documentos generales, en menor medida se hace con
documentos importantes.
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ISSN: 2254 – 4143
DOI: http://dx.doi.org/10.17993/3ctecno.2017.v6n2e22.1-16
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La utilidad que dan las empresas al servicio de la nube, se concentra mayoritariamente en
tareas de ofimática y ficheros y bases de datos. También se usa con gran frecuencia,
aplicaciones de ERP, así como que permiten recopilar datos de clientes, como el perfil,
hábitos de consumo u otros datos de interés para la gestión de la organización.
En cuanto al porcentaje de trabajadores que usan la nube, cabe decir que la mayoría de
empresas que usan la nube, lo hace de manera completa, es decir que todos o gran parte de
sus trabajadores usan los servicios de la nube para sus tareas habituales. También decir que,
en las empresas con menor número de trabajadores, estos usan la nube en un porcentaje del
75 al 100%, en cambio en las empresas con mayor número de trabajadores este porcentaje
se reduce hasta situarse entre un 25 y 50%. Con lo que se confirma que el tamaño de la
organización, medido en términos de nº de trabajadores influye en la intención de adoptar
la nube, coincidiendo con otras investigaciones (Palos y Correia, 2016). Por tanto, estas
conclusiones apoyan la premisa de que las tecnologías Cloud facilitan el emprendimiento, y
la innovación, lo que está en línea con investigaciones anteriores (Ross y Blumenstein, 2015).
Este soporte al emprendimiento que podría suponer la tecnología Cloud, supondría para las
empresas emprendedoras contar con la posibilidad de utilizar los servicios de Cloud para
desarrollar y vender sus propios productos. Por tanto, las pymes que desde su creación han
utilizado estrategias basadas en la nube “nativas de la nube”, podrían desarrollar su actividad
productiva en mejores condiciones que las empresas existentes, las cuales se enfrentan al
reto de la adopción Cloud.
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