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INGENIERÍA DE SOFTWARE APLICADA A
UNA SOLUCIÓN TECNOLÓGICA
ORIENTADA HACIA EL TURISMO
SOSTENIBLE EN CARTAGENA DE INDIAS
(COLOMBIA)
SOFTWARE ENGINEERING APPLIED TO A TECHNOLOGICAL
SOLUTION ORIENTED TOWARDS SUSTAINABLE TOURISM
IN CARTAGENA DE INDIAS (COLOMBIA)
Fabio Garcia Ramirez
1
Jazmín Herrera
2
Juan Puello Beltran
3
1. Ingeniero de Sistemas. Magister en Software Libre, Docente e Investigador. Tecnológico
Comfenalco, Cartagena de Indias. Colombia. E-mail: fgarcia@tecnologicocomfenalco.edu.co
2. Ingeniera Industrial. Tecnológico Comfenalco. Cartagena de Indias, Colombia. E-mail:
jherrerad@tecnocomfenalco.edu.co
3. Ingeniero de Sistemas. Magister en Software Libre, Docente e Investigador. Tecnológico
Comfenalco. Cartagena de Indias, Colombia. E-mail: jjpuellob@tecnologicocomfenalco.edu.co
Citación sugerida:
Garcia Ramirez, F., Herrera, J. y Puello Beltran, J. (2018). Ingeniería de software aplicada a una solución
tecnológica orientada hacia el turismo sostenible en Cartagena de Indias (Colombia). 3C Tecnología: glosas de
innovación aplicadas a la pyme, 7(1), 43-60. DOI: <http://dx.doi.org/10.17993/3ctecno.2018.v7n1e25.43-60>.
Recepción: 01 de noviembre de 2017
Aceptación: 12 de enero de 2018
Publicación: 14 de marzo de 2018
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RESUMEN
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia (MinCit), mediante la Resolución 3860 de
28 de Diciembre de 2015, regula que todos los establecimientos u operadores turísticos, deban
implementar las Normas Técnicas Sectoriales (NTS). Una de estas normas, la NTS-TS 002 relacionada
con requisitos de sostenibilidad turística, resulta de interés para los establecimientos de alojamiento
y hospedaje de la ciudad de Cartagena de Indias, convirtiéndose en una necesidad que requiere ser
apoyada con el uso de TIC.
Desde esta necesidad, el proyecto de investigación aplicada desarrollado por el grupo de investigación
en Ingeniería de Software y Nuevas Tecnologías-GISNET (COLCIENCIAS, 2018), propone un modelo de
gestión de procesos que permita alcanzar el cumplimiento de la norma NTS-TS 002 mediante su
implementación con una herramienta tecnológica web(NTS-SOFT), desarrollada con el apoyo de los
procesos, metodologías y herramientas soportadas y reconocidas en la Ingeniería de Software.
ABSTRACT
The Ministry of Commerce, Industry and Tourism of Colombia (MinCit), through Resolution 3860 of
December 28, 2015, regulates that all establishments or tour operators must implement the Sector
Technical Standards (NTS). One of these standards, the NTS-TS 002 related to sustainability
requirements, is of interest to accommodation and accommodation establishments in the city of
Cartagena de Indias, becoming a necessity that needs to be supported with the use of ICT.
MinCit has a free online solution that accompanies the process, but is not complete, and it is from this
need that an applied research project is formulated, which, through the use of processes,
methodologies and tools recognized in the software engineering industry, is translated into a web
tool (NTS-SOFT).
PALABRAS CLAVE
Sostenibilidad turística, NTS-TS 002, NTS-SOFT, Norma Técnica Sectorial, Cartagena.
KEY WORDS
Tourism Sustainability, NTS-TS 002, NTS-SOFT, Sectoral Technical Standard, Cartagena.
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1. INTRODUCCIÓN
El turismo sostenible es basado en el principio de sustentabilidad. Desde esta perspectiva, la gestión
del turismo sostenible debe integrar una visión a largo plazo que tenga en cuenta los aspectos o
dimensiones ambientales, económicos y socio culturales, como se muestra en la Gráfica No. 1. El
Turismo sostenible debe cumplir con altos niveles de calidad a la vez que crea conciencia pública sobre
temas de sostenibilidad y, por lo tanto, promueve prácticas apropiadas (Colombia, 2018).
Grafica 1. Dimensiones o aspectos del Turismo Sostenible.
Fuente:http://www.ccibague.org/sites/default/files/cc/sites/default/files/images/archivos/Instructiv
o%20paso%20a%20paso%20NTS-TS-min.pdf
Desde esta exigencia de calidad para el sector turístico, es que el Gobierno de Colombia, inicia un
proceso de legislación, con la Ley 300 de 1996- Ley General de Turismo (Superintendencia de Industria
y Comercio, 2012), que en su artículo 69 conformó la Unidad Sectorial de Normalización en
sostenibilidad turística con el fin de establecer las normas que promueven la sostenibilidad en
destinos, prestación de servicios o productos turísticos (MARMOLEJO, 2017). Continua con la Ley 1558
de 2012 que estableció la obligatoriedad de implementar las normas técnicas sectoriales (Ministerio
de Industria, Comercio y Turismo, 2015) y, finalmente la Resolución 0148 de 2015 (Ministerio de
Industria, Comercio y Turismo, 2015), mediante la cual se deroga la Resolución 2804 de 2014 y se
establece la obligatoriedad en el cumplimiento de las Normas Técnicas Sectoriales de Calidad
relacionadas con la sostenibilidad turística mediante un proceso de autoevaluación documentado y
que posteriormente se verificará por el Mincit (Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, 2015).
Desde el 31 de Marzo de 2017, es obligatorio para el sector turístico de Colombia la implementación
de las Normas de las Unidades Técnicas Sectoriales de Turismo y Aventura (NTS-TS 002) (Sanchez,
2017).
La NTS-TS 002 de 2014, especifica los requisitos ambientales, socioculturales y económicos y de
gestión para la sostenibilidad aplicable a los EAH (Establecimientos de Alojamiento y Hospedaje)
(ICONTEC-MINCIT-UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA, 2014).
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Los EAH se clasifican de acuerdo a lo mostrado en el Gráfica 2:
Grafica 2. Clasificación de los Establecimientos de Alojamiento y Hospedaje (EAH).
Fuente: Guía para la Implementación de la Norma NTS-TS 002 -
www.mincit.gov.co/descargar.php?id=73960
El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo de Colombia, dispone de una herramienta web
(Certificate) de apoyo para que los establecimientos de alojamiento y hospedaje, como se indica en
la Gráfica 3:
Grafico 3. Pantallazo de Inicio de Sesión Herramienta Certifícate.
Fuente: http://www.certificacioncalidadturistica.co/users/login
Esta herramienta dispone de los siguientes módulos (Ministerio de Comercio, Industria y Turismo,
2018):
Módulo de Autoevaluación, que permite realizar la autoevaluación en la NTS-TS 002 del EAH.
Módulo de Simulación, el cual permite conocer el estado de cumplimiento de la NTS-TS 002
del EAH
Módulo de Solicitud de Certificación, el cual se activa, si se cumple en su totalidad con los
requisitos de la norma NTS-TS 002 y permite seleccionar la empresa certificadora.
Módulo Estado Certificación, el cual permite visualizar y verificar el estado del proceso de
certificación.
Módulo Certificados, el cual permite la descarga de los certificados.
En la Gráfica 4, se muestra un pantallazo de estas opciones en la herramienta Certificate:
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Gráfico 4. Menú Principal Herramienta Certifícate.
Fuente: http://www.certificacioncalidadturistica.co/mains
La herramienta Certifícate aunque es una iniciativa destacada del Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, se queda corta al quedarse únicamente en el proceso de autoevaluación o diagnóstico de
los EAH, pero no proporciona funcionalidades que permitan llevar trazabilidad de los indicadores que
no se están cumpliendo y la forma de alcanzar el nivel de calidad exigido por la norma NTS-TS 002.
Es desde este escenario y oportunidad, que se documenta la propuesta de una herramienta orientada
hacia la gestión de los procesos relacionados con el cumplimiento de los criterios de calidad de la
norma NTS -TS 002, con el propósito de alcanzar la certificación.
2. MODELO PROPUESTO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES DE
LA NORMA NTS-TS 002
El modelo propuesto para mejorar la gestión de los indicadores de la norma NTS-TS 002, se muestra
en la Gráfica 5:
Gráfica 5. Modelo Propuesto para Gestión Indicadores NTS-TS 002 para los EAH.
Fuente: elaboración propia.
De acuerdo al Gráfico anterior, se tienen los siguientes procesos:
Diagnóstico: proceso de autoevaluación de las condiciones iniciales del EAH con relación al
nivel de cumplimiento de los requisitos de sostenibilidad turística desde los aspectos
ambientales, socioculturales y económicos (Gonzalez & Ocampo, 2016).
Mejora Continua: proceso encargado de articularse con los indicadores de sostenibilidad
turística que requieren ser mejorados en su cumplimiento, teniendo en cuenta los aspectos
ambientales, socioculturales y económicos contemplados en la norma, y estos a su vez con
los respectivos programas y planes de mejoramiento.
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Programas: de acuerdo a los tipos de aspectos que contempla la norma, se despliegan una
serie de programas que se deben desarrollar por el EAH, como se muestran en la Gráfica No.
6, los cuales se articulan con los aspectos o dimensiones contemplados en la norma, y se
desarrollan mediante la definición de actividades.
Gráfica 6. Programas de acuerdo a los aspectos o requisitos contemplados por la norma NTS-TS 002.
Fuente:http://www.ccibague.org/sites/default/files/cc/sites/default/files/images/archivos/Instructiv
o%20paso%20a%20paso%20NTS-TS-min.pdf
Actividades: proceso referente a la asignación y descripción de las actividades a desarrollar,
articulándose con los indicadores o aspectos y los respectivos programas a implementar en el
EAH.
Matriz de Aspecto-Impacto: permite llevar la trazabilidad de los aspectos e impactos
ambientales del EAH. Una manera de entender la relación entre estos dos indicadores, es
como se muestra en la Gráfica 7:
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Gráfica 7. Relación de los Aspectos e Impactos Ambientales de acuerdo a la norma NTS-TS 002.
Fuente:https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/17961/OrtizUrquijoVictorHugo
2015.pdf?sequence=1
Teniendo en cuenta el modelo explicado anteriormente, se realizó una primera implementación del
mismo utilizando Hojas de Cálculo en Microsoft Excel, el cual se adapta para la gestión del proceso de
aplicación de la norma NTS-TS 002 en pequeños EAH y donde la responsabilidad del proceso esté a
cargo de una sola persona; sin embargo, se presentan algunas debilidades y/o limitaciones como:
Reportes automatizados limitados o inexistentes.
Dificultades para el control de acceso y de las funcionalidades si el EAH tiene varios usuarios
que apoyan el proceso de aplicación de la norma NTS-TS 002.
Dificultades para llevar el histórico de autoevaluaciones o autodiagnósticos realizados por el
EAH.
En la medida en que se incrementa la cantidad de datos a procesar, las dificultades en la
gestión de información de manera manual se incrementan con el uso de la solución en
Microsoft Excel, por lo que su escalabilidad se ve limitada.
Las anteriores limitaciones permitieron justificar la necesidad de ejecutar el proyecto de investigación
aplicada consistente en diseñar e implementar una herramienta web(NTS-SOFT) que apoyándose en
los procesos, metodologías y herramientas de la Ingeniería de Software, permita superar las
anteriores dificultades y escale en prestaciones la solución de software propuesta para beneficio de
los Establecimientos de Alojamiento y Hospedaje(EAH), que están obligados a implementar la norma
NTS-TS 002.
3. METODOLOGÍA
Para el desarrollo exitoso del proyecto de investigación aplicada NTS-SOFT, una vez se obtuvo el aval
y apoyo financiero institucional para su desarrollo, se articularon los siguientes procesos:
1. Conformación de un equipo de proyecto, liderado por los docentes investigadores que
documentan esta investigación y con el apoyo de estudiantes (2) de último semestre del
programa de Ingeniería de Sistemas y 1 analista-programador de software.
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2. Selección de las herramientas referentes al lenguaje de programación web, servidor de bases
de datos y servidor de aplicaciones web en las cuales se implementaría la herramienta.
3. Selección de la metodología de desarrollo de software adecuada y pertinente para la
realización del proyecto, teniendo en cuenta el plazo límite de 1 año para disponer del primer
prototipo funcional.
4. Aplicación de los procesos de Ingeniería de Software en el diseño y desarrollo de la
herramienta.
5. Definición de los productos de investigación a generar con el proyecto.
4. RESULTADOS
4.1. HERRAMIENTAS DE DESARROLLO
En el proceso de selección de herramientas de lenguaje de programación orientado hacia la web,
servidor de bases de datos y servidor de aplicaciones web, los resultados fueron:
PHP como lenguaje de programación de propósito general, especialmente para el desarrollo
web del lado del servidor. Su escogencia se argumenta por ser un lenguaje de programación
abierto, que se mantiene dentro de las primeras posiciones en las listas de rankings más
consultas tales como TIOBE Index, RedMonk y PYPL (Índice de popularidad de los lenguajes
de programación). (Deepu, 2017)
Apache como servidor de aplicaciones web, libre y abierto, con soporte para PHP y con un
alto uso a nivel mundial, con un 47.6% del total de sitios webs. (Web Technology Surveys,
2018).
MySQL como base de datos relacional y abierta, la cual es la numero uno entre las que son
libres y abiertas y el número entre por debajo de Oracle a nivel mundial, de acuerdo al ranking
de DB-Engines. (DB-Engines, 2018)
4.2. METODOLOGÍA DE DESARROLLO DE SOFTWARE
Para la selección de la metodología de software a utilizar para el desarrollo de la herramienta NTS-
SOFT, se dio prioridad a los siguientes aspectos que debía facilitar el modelo implícito en la
metodología a utilizar:
Adecuada al tiempo de ejecución del proyecto (1 año).
Facilidad para la implementación de requerimientos en tiempos cortos de desarrollo,
generando prototipos funcionales.
Facilidad para realizar seguimiento del progreso en el proyecto.
Adaptación a los cambios en los requerimientos.
En el mundo de la ingeniería de software, existen dos grandes categorías en cuanto a metodología se
refiere: las tradicionales y las ágiles. Las primeras se caracterizan por el control al detalle, planeación
y división por etapas, que no se adaptan fácilmente a los cambios del alcance del software. Las
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segundas tienen como propósito realizar entregas rápidas, facilitando la retroalimentación y
evolución del producto y por ende su adaptabilidad al cambio (Rodriguez, 2015).
Entre las metodologías ágiles reconocidas en la industria, se encuentra Scrum, eXtreme Programming
(XP), Crystal Clear y Kanban. Scrum es una de las metodologías con mayor uso actualmente, la cual
permite trabajar en proyectos complejos, enfocándose en entregas del producto de manera rápida y
sin perder la calidad (Shilova, 2017). En la Gráfica 8, se muestra el flujo de etapas típicas en Scrum:
Gráfica 8. Flujo de Procesos en SCRUM.
Fuente: https://www.agile-code.com/blog/top-agile-methodologies/
Para el modelamiento de los artefactos generados durante la ejecución de los procesos de la
Ingenieria de Software, se seleccionó UML (Unified Modeling Language, Lenguaje de Modelamiento
Unificado), el cual se concibió como una notación básicamente gráfica que se puede utilizar para
expresar los productos de análisis y diseño en la Ingeniería de Software (Duran Blandon, 2011).
4.3. PROCESOS Y ARTEFACTOS DE LA INGENIERÍA DE SOFTWARE
Se inició con el proceso de licitación, especificación, análisis y validación de los requerimientos de la
plataforma a ser desarrollada, con el cual se obtuvo el primer artefacto con UML: el diagrama de casos
general del sistema, como se muestra en la Gráfica 9:
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Gráfica 9. Diagrama de Casos de Uso Generales del Sistema.
Fuente: elaboración propia.
La descripción correspondiente a los casos de uso anteriores es:
Gestionar Configuración: Permitirá al administrador la Configuración de la Plataforma NTS-SOFT, de
tal manera que la prepara para su uso en producción, en el establecimiento de Alojamiento y
Hospedaje.
Gestionar Diagnostico: Facilitará al administrador o coordinador, gestionar un diagnóstico, el cual
facilite los requisitos legales que le sean aplicables y evaluar periódicamente su cumplimiento.
Gestionar Programas: Permitirá al administrador la gestión de programas con el fin de establecer
acciones de mejora.
Gestionar Indicadores: Facilitará al administrador predecir con una serie de datos cuales son las
acciones de mejora.
Gestionar Matriz de Requisitos Legales: Facilitará al administrador registra cada uno de los requisitos
legales que tendrán las actividades al momento en que estén realizando, y lo que afectara en el
programa el cumplimiento o no de ésta.
Gestionar Mejora continua: Facilitará al administrador prever mediante datos cuales son las acciones
de mejora teniendo en cuenta los indicadores.
Gestionar Reportes: Permitirá al administrador generar reportes periódicos del proceso en un tiempo
determinado.
Posteriormente se continuó con la identificación de las clases principales del sistema, como se muestra
en las Gráficas 10 y 11:
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Grafica 10. Diagrama de Clases Principales del Sistema.
Fuente: elaboración propia.
Grafica 11. Diagrama de Clases Principales del Sistema.
Fuente: elaboración propia.
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La descripción correspondiente a las clases del sistema es:
Clase usuarios: Permitirá ingresar los datos de los usuarios, registrarlos y que sean guardados
en las base de datos.
Clase grupo: Permitirá que se desglosen dos opciones Grupo de Actividades y Grupo de
Usuarios, lo que ayudara al registro de estos se han almacenados en una tabla distinta cada
una.
Clase grupo de usuarios: esta clase permitirá clasificar y almacenar los usuarios registrados
en la base de datos para así poder asignarles las actividades que desarrollaran.
Clase de grupo de actividad: se podrá clasificar y almacenar las actividades para ser asignada
a unos usuarios.
Clase actividades: se crearán y registraran las actividades, se asociará con un programa, una
tarea y se le podrá asignar a un usuario.
Clase programa: se crean y registran los programas, se asociará con una actividad y tarea
específica, que le será asignado a un usuario.
Clase tarea: se crean y registran las tareas a las que se asignara posteriormente a un programa
y a una actividad.
Clase ítems: se crearán y registran los ítems que tendrá las actividades y tareas.
Clase nivel: se registrarán los niveles que van tener las actividades en el momento en que se
valla ha realizado, y se valla cumpliendo con las tareas asignadas.
Clase de Matriz requisitos legales: en esta clase se registran cada uno de los requisitos legales
que tendrán las actividades al momento en que estén realizando, y lo que afectara en el
programa el cumplimiento o no de ésta.
Clase de Matriz legal: cuando ya estén registrados los requisitos legales, en esta clase se
podrá asociar con las actividades y programas que se verán afectados por estos requisitos.
Clase de Matriz de Impacto: aquí se podrá registrar los requisitos que generaran un impacto
frente a la realización de actividades, tareas y en los diferentes programas.
Clase escala: en esta clase se podrá enumerar, en forma de escala, el nivel que tendrá cada
actividad a la hora que se valla realizando, con asociación al programa en que pertenece.
Clase componentes: se registran cada uno de los componentes, será realizara una breve
descripción, que tendrán las actividades y programas.
Clase indicador: se podrá observar el proceso que lleva cada una de las actividades, se le
indicara, si está bien o mal, lo que se va realizando.
Clase de mejora continua: aquí se registran anotaciones de las mejoras que se han hecho y
las que se debe realizaran a las actividades para su correcto funcionamiento.
Clase calendario: se llevará un registro del tiempo que falta para cumplir con la realización de
las actividades, si se cumplió o si definitivamente no se pudo realizar en el tiempo establecido.
Clase criterios: se registrarán lo criterios que tendrán las actividades a la hora de realizar las
actividades.
Clase Subcriterios: se registrarán lo criterios que tendrán las actividades a la hora de realizar
las actividades.
Clase registro de empresa: en esta clase se registrarán todos los datos importantes para quien
va funcionar el software.
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Con relación al modelamiento de datos, se identificaron las siguientes entidades y/o tablas:
Usuario: almacenará los datos de los usuarios autorizados en la plataforma.
GrupoUsuarios: almacenará los datos de los grupos de usuario existentes en la plataforma.
Grupo: almacenará los datos de los tipos de grupos de usuarios y actividades.
Nivel: almacenará los datos de los tipos de niveles de usuarios y actividades.
Actividades: almacenará los datos correspondientes a las actividades.
Tareas: almacenará los datos correspondientes a las tareas que se realizaran en las
actividades.
Ítems: almacenará los datos que permiten relacionar las actividades con los programas.
Programas: almacenará los datos referentes a los diferentes programas.
Criterios: almacenará los datos referentes a los diferentes criterios a evaluar de acuerdo a las
actividades a desarrollar
SubCriterios: almacenará los datos referentes a los diferentes subcriterios a evaluar de
acuerdo a las actividades a desarrollar.
Matriz de Requisitos Legales: almacenará los datos referentes a los soportes legales (Leyes,
Decretos, Resoluciones) que regularizan la norma NTS-TS 002.
Matriz de Impacto: almacenará los datos referentes a los impactos ambientales de acuerdo
a las actividades
Componentes: almacenará los datos referentes a los componentes a evaluar de acuerdo a la
norma NTS-TS 002.
Calendario: almacenará los datos referentes a las fechas de realización de las actividades
correspondientes a los programas.
Indicador: almacenará lo referente a los indicadores de evaluación relacionados con las
actividades a realizar.
Diagnóstico: almacenará lo referente a la descripción, programas y componentes a evaluar
en el establecimiento de alojamiento y hospedaje (EAH).
Impacto: almacenará la información de los impactos que se generan por las actividades a
realizar por el EAH.
Escala: almacenará lo referente a la escala de valoración a utilizar para medir el nivel de
cumplimiento con relación al NTS-TS 002.
En el gráfica 12 se muestra de manera parcial, el Diagrama Entidad Relación correspondiente:
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Grafica 12. Diagrama E-R parcial.
Fuente: elaboración propia.
En la gráfica 13, se muestra el resultado del diagrama de actividades, que muestra la interacción y/o
comunicación previsto para la plataforma NTS-SOFT:
Grafica 13. Diagrama Actividades.
Fuente: elaboración propia.
En la gráfica 14, se muestra el diagrama físico, previsto para la plataforma NTS-SOFT:
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Grafica 14. Diagrama de despliegue físico.
Fuente: elaboración propia.
Con la realización de los anteriores procesos de Ingeniería de Software, con soporte de la metodología ágil
SCRUM y la notación UML, se dio origen a la primera versión de NTS-SOFT.
En la gráfica 15, se muestra la interfaz de la ventana de inicio de sesión del aplicativo NTS-SOFT:
Gráfica 15. Ventana de Inicio de Sesión de NTS-SOFT.
Fuente: elaboración propia.
En la gráfica 16, se muestra la interfaz del menú principal del aplicativo NTS-SOFT:
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ISSN: 2254 – 4143
DOI: http://dx.doi.org/10.17993/3ctecno.2018.v7n1e25.43-60
Gráfica 16. Ventana del Menú Principal de NTS-SOFT.
Fuente: elaboración propia.
Actualmente se está en la fase de colocar la aplicación en un hosting público para iniciar la etapa de pruebas del
software, validando su funcionalidad y cumplimiento de la norma NTS-TS 002 con establecimientos de
alojamiento y hospedaje de la ciudad de Cartagena de Indias.
5. CONCLUSIONES
La herramienta NTS-SOFT se constituye en una oportunidad para que los establecimientos de alojamiento y
hospedaje, puedan contar con un apoyo en la implementación de la norma técnica sectorial NTS-TS 002,
teniendo en cuenta que es obligatoria su adopción desde el 2017, de acuerdo a las directrices del Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo de Colombia.
Se espera, que, con la ejecución de la etapa de pruebas, se realice un piloto con un grupo de establecimientos
de alojamiento y hospedaje de la ciudad de Cartagena, que permita retroalimentación y posterior realización
de los ajustes necesarios en la herramienta NTS-SOFT, de tal manera que se garantice en un alto nivel,
pertinencia con la norma técnica sectorial NTS-TS 002.
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